细微服务暖人心  守护权益显担当

中国建设银行南通海门支行营业室努力践行“金融为民”理念，以专业团队、规范服务与创新举措打造服务品牌，用一个个暖心故事诠释着金融机构的责任与担当，成为当地金融服务的标杆力量。

规范服务筑基石，诚信经营赢信赖。走进营业室大厅，标准化服务流程贯穿客户体验全程：大堂经理笑意盈盈的引导、业务窗口高效精准的操作、产品介绍时通俗易懂的解读……这支平均从业经验超10年的团队，始终以扎实素养保障客户知情权与选择权。多年来，营业部严守金融行业规范，在储蓄、信贷、理财等业务中坚守“客户利益为先”原则，零违规记录的诚信底色，让“选择建行”成为当地百姓的放心之选。

延时服务解民忧，特殊需求有温度。“本以为要耽误大事，没想到建行给我吃了定心丸！”客户张先生的跨境汇款因材料不全被系统退回，而次日便是货款支付截止日。临近下班的外汇业务专员主动延长工作时间，逐份核对合同、指导补充材料，最终细心忙到当晚8点成功完成汇款。这样的“延时服务”在营业部已成常态。针对老年人、残疾人等群体推出的“一对一”帮办服务，2025年以来已解决特殊业务需求数十件，让金融服务更有温度。

慧眼识诈护钱袋，防患未然守平安。“多亏你们拦着我，不然养老钱就没了！”客户李阿姨的连声感谢，源于一场及时的“止损”。此前，她在诈骗分子诱导下执意转账，柜面人员在询问用途时察觉异常，当即结合真实案例耐心劝说，成功拦截电信诈骗。这正是营业部筑牢反诈防线的缩影——通过日常问询排查、案例宣讲提醒，用专业守护百姓“钱袋子”。

“我们将始终以客户为中心，从细节处打磨服务，在守护中彰显担当。”建行南通海门支行营业室负责人表示，团队将持续筑牢消费者权益保护防线，为激发金融消费活力注入更多建行力量。