“五心”服务激发慈善热情 “三色”分类确保精准救助

余东镇新北村制定《新北村友邻互助慈善基金救助办法》，明确救助标准（医疗救助占当年可救助总额的70%，其中50%用于本村村民，20%用于企业职工。救助金额最低200元，最高3000元）、申请流程及监督机制，并利用网格群实现政策信息实时告知，确保惠民政策“飞入寻常百姓家”。

该村慈善工作站创新机制，构建精准帮扶体系，实施“红黄蓝”三色分类、细心、热心、真心等“五心”服务工作法，深得群众肯定。精准识别，细心摸底排查：实施“红黄蓝”三色分类管理（红色：急难型；黄色：临时型；蓝色：发展型），建立动态需求台账，每月更新帮扶对象信息，确保精准识别、不漏一户。热心传递温情：由网格员牵头对重点人群定期走访慰问，聚焦群众急难愁盼，进行针对性、精细化、人性化帮扶，提高生活幸福感。真心解民忧困：设立“民生服务站”，协助困难群众申请医疗救助、教育补贴等；对接法律顾问提供免费咨询，方便群众办事。惠心整合资源：整合辖区企业就业招聘信息，为有求职需求的人员开展职业指导、岗位推荐和技能培训等，提升就业素养。诚心接受监督：设立村务公开栏“慈善基金”专栏，公开收支明细；建立健全“快速响应机制”，鼓励村民多提意见。

通过“红黄蓝”三色动态管理机制，村里精准识别并帮扶因病致贫家庭3户，临时救助2户，解决急难问题2件，实现困难群体需求响应率100%。通过“五心”服务工作法，村民意愿参与慈善活动的比例达90%，志愿者队伍规模突破30人，村民参与积极性显著提升，村组凝聚力显著增强，形成“互助共治”的基层治理新气象。

下一步，该村努力推动慈善基金从试点探索向长效机制转型：一是深化与企业合作，与辖区企业签订“2年定向捐赠协议”，每年新增善款1.5万元；通过“以善引善”方式，争取吸引更多企业参与捐赠。二是激活在外能人资源，建立“互助联络站”，定期通报基金运行情况，计划年内吸引多名在外能人加入捐赠行列。三是强化需求对接，依托“红黄蓝”三色分类管理机制，动态更新困难群体台账，确保救助资源精准投放，解决矛盾纠纷，切实维护群众权益，增进民生福祉。

（余东镇新北村慈善工作站）