海门人民医院自助服务让就医更暖心

□陈欢欢

“以前每个月带父亲去医院开胰岛素，就像打一场时间战。作为糖尿病患者的家属，我深切感受到海门人民医院智慧医疗带来的温暖变革。”

父亲每月需要复查血糖数据、开胰岛素，过去总要经历排队挂号、候诊开单、缴费检查的漫长流程，检查又都需要空腹，所以常常饿得头晕眼花。如今医院门诊大厅的自助服务机彻底改变了这个局面，就像给看病流程装上了“加速器”。

这些乳白色的自助终端机操作界面简洁明了，大字体设计对老年人特别友好。父亲现在学会了自己操作：在触摸屏上选择“检验开单”，刷医保卡后系统自动调取历史病历，勾选需要的血糖、尿常规等项目，确认后通过扫码完成缴费，整个过程不到三分钟。更贴心的是，机器会同步推送检验窗口的排队序号，就像给每个检查环节按上了“快捷键”。

让患者们交口称赞的，是这套系统真正实现了“数据互通”。过去，医生手工开具的纸质检查单容易丢失，现在所有检验项目都电子化存档。父亲做完指尖采血后，护士只需扫描条形码就能自动获取历史数据，系统还会智能提示异常指标。这种无缝衔接的流程，让空腹等待检查的时间缩短了近一半。

这些变化的背后，是海门人民医院对“互联网+医疗”的深度实践。自助机不仅支持医保卡、电子医保码、人脸识别、身份证等多重认证方式，还特别设置了语音导航功能。医务人员在空余时间纷纷穿上红马甲，化身志愿者在高峰时段指导操作，让老年群体也能轻松掌握。现在检验报告单可以直接在自助机上打印，电子版还会同步推送至手机，子女即使不在身边也能远程查看。

对于需要长期用药的慢性病患者，医院一楼大厅的方便门诊更是雪中送炭。通过人脸识别验证身份后，系统会自动调取既往处方，在大厅就可以直接完成配药。父亲再也不用在诊室、缴费处、检查处和药房之间来回奔波，每次开药、取药时间压缩到十五分钟，真正实现了“少跑腿、快办事”。

作为普通市民，我们真切感受到医院把“以患者为中心”落到了实处。这些智能终端就像24小时不打烊的“医疗管家”，用科技的温度化解了看病难的问题。每次看到父亲熟练地操作自助机，就像看见传统医疗与现代服务的完美交融。这种看得见的改变，让每个普通家庭都享受到医疗进步带来的红利。我们对海门人民医院的创新服务由衷点赞。