“热浪”下，诠释敬业温度

本报通讯员陆美香

“不管白天有多热，不管夜晚有多晚，群众的需求就是我们服务的号角！”夏日炎炎，热浪袭人，在连续的高温之下，仍有许多劳动者奋斗在岗位一线，不惧“烤”验负重前行。让我们一起走进悦来镇供水站，去感受供水人的敬业温度。

用汗水送甘泉

随着气温不断攀升，用水量也大幅增加，供水人迎来了最忙的时候。7月6日上午，在悦来镇袁李村，抢修队员陆士冲与沈健两人一组，对自来水专用管进行热熔烫接后，进行总管更换。该区域内用户的频繁报修引起了镇供水站的重视，负责人施雷兵带队前往现场了解情况，查明原因是在村合作农场改造过程中大型车辆的碾压导致部分水管位置上升，甚至暴露于田间，稍有不慎就会破损，给周边农户的日常用水带来不便。经和村委会协商后，施雷兵决定采取改管措施，采购300米的专用管道，抽调维修队员抢抓时间进行开挖、烫接、填埋，彻底解决这一问题。在近40摄氏度的高温室外，维修人员汗流浃背，衣衫湿透，陆士冲每天都要带一条湿毛巾围在后颈，热了就擦把汗喝口水，随身带的1.5升水壶，每天都要灌上三四壶。滴落的汗珠、黝黑的脸颊、粗糙的手掌是工作在他们身上留下的印记，但他们无怨无悔。

热线也是一线

连日来的高温天气，让用户烦心的当数爆管停水、水压小，供水热线繁忙程度随着气温升高不断攀升。悦来镇供水站现有接线员2名，24小时受理和处理客户供水业务咨询、水费查询、报修等服务。7月7日中午时分，接线员茅春燕接到一通来自汉兴村的来电，电话那头的陈大妈因家中突然没水没法做菜，而儿子儿媳一家即将从外地赶回来吃饭。茅春燕耐心安抚陈大妈，并立即在工作群中派发此诉求，标注急件办理。从接听来电到转办诉求、跟踪督办、工单回访，仅用了15分钟就实现了客户诉求有落实、有回音。专业又及时的帮助，得到了陈大妈的认可和称赞。有时候，也会被误解和责备，但茅春燕表示：“如果换作是我家里停水了，我也着急，将心比心才能以心换心。”

用脚步丈量责任

在悦来镇供水站，还有一支走千家、进万户的队伍。抄表员的工作看似简单重复，到了地点停好车子，找到水表箱处，弯下腰用钩子掀开铁板，蹲下身，在抄表簿上记录数据后，又重新将铁板盖好、骑车离开，去下一个抄水点。这样的一整套工作流程，抄表员们每天要做300多次，半天下来，常常是累得腰都直不起来。抄表员朱晓佳负责的是裴蕾、仲文及匡南三个村近4000用水户的抄报表工作，这是她工作的第10个年头。在酷暑天气里，地表温度远超气温，这对抄表员们提出了更大的“烤”验。朱晓佳说：“井盖烫人，有些水表位置隐蔽，得单膝跪地才能查看清楚。有时候，用户不在家中，要一次、两次、三次前往查抄。”